Comment attirer plus de clients sur Google ?
Découvrez comment optimiser la fiche Google Business Profile de votre hôtel, améliorer votre visibilité sur Google Maps et transformer davantage de recherches locales en réservations directes.
Très souvent, il commence directement sur Google.
Un voyageur peut rechercher « hôtel à Dakar », « hôtel avec piscine à Douala », « hôtel près de l’aéroport de Cotonou » ou directement le nom de votre établissement.
Dans ces recherches, votre Google Business Profile peut devenir l’un des principaux points d’entrée vers votre hôtel.
Une fiche bien optimisée peut vous aider à apparaître dans Google Maps, recevoir davantage d’appels, attirer plus de visiteurs vers votre site et surtout générer davantage de réservations directes.
Qu’est-ce que Google Business Profile ?
Google Business Profile est la fiche de votre établissement affichée dans les résultats Google et Google Maps.
Pour un hôtel, elle peut notamment présenter votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre site internet, vos photos, vos équipements, vos avis clients et votre emplacement.
C’est donc bien plus qu’une simple fiche d’informations. Elle constitue une véritable vitrine digitale de votre hôtel sur Google.
Complétez votre fiche au maximum
La première étape consiste à fournir à Google des informations précises et cohérentes sur votre établissement.
- Nom officiel de l’hôtel
- Adresse
- Numéro de téléphone
- Site internet
- Localisation Google Maps
Évitez de modifier artificiellement le nom de votre établissement pour y ajouter des mots-clés.
Si votre hôtel s’appelle Hôtel Baobab, utilisez son vrai nom plutôt qu’une formulation artificielle comme « Hôtel Baobab Meilleur Hôtel Pas Cher Dakar ».
Ajoutez des photos professionnelles
Dans l’hôtellerie, les images jouent un rôle déterminant. Avant de réserver, un voyageur veut voir l’établissement.
- Façade
- Réception
- Chambres
- Salles de bain
- Restaurant
- Petit-déjeuner
- Piscine
- Espaces communs
Ne montrez pas uniquement vos plus belles chambres. Le voyageur doit pouvoir comprendre l’expérience globale proposée par votre établissement.
Travaillez vos avis Google
Les avis sont particulièrement importants dans le secteur hôtelier.
Imaginez deux établissements comparables. Le premier possède seulement quelques avis. Le second possède plusieurs centaines d’avis récents et une excellente note.
De nombreux voyageurs auront déjà une préférence avant même de consulter les sites internet.
Bonjour Madame Diallo, nous espérons que vous avez apprécié votre séjour. Merci d’avoir choisi notre hôtel. Si vous avez quelques secondes, votre avis sur Google nous aiderait beaucoup.
Répondez aux avis, y compris aux avis négatifs
Remerciez les clients satisfaits et apportez une réponse professionnelle aux clients mécontents.
Face à un avis négatif, évitez les réponses agressives ou défensives.
Votre réponse ne s’adresse pas uniquement au client ayant publié l’avis. Elle sera également lue par vos futurs clients.
Connectez votre fiche à votre site officiel
Un voyageur découvre votre hôtel sur Google Maps, consulte vos photos, lit vos avis puis souhaite obtenir davantage d’informations.
Il doit idéalement arriver sur le site officiel de votre hôtel.
Facilitez le contact avec votre hôtel
Tous les voyageurs ne sont pas prêts à réserver immédiatement. Certains souhaitent d’abord poser une question.
- Avez-vous une navette depuis l’aéroport ?
- Le restaurant ferme à quelle heure ?
- Puis-je arriver après minuit ?
- Avez-vous une chambre familiale ?
Assurez-vous que vos coordonnées sont correctes et que votre équipe est capable de répondre rapidement.
Travaillez votre SEO local
Posséder une fiche Google Business Profile ne garantit pas automatiquement une excellente visibilité.
Votre stratégie doit être plus globale.
Le bon écosystème local
Google Business Profile + site internet optimisé + contenu local + avis clients + informations cohérentes sur l’ensemble du web.
Exploitez la localisation de votre hôtel
La localisation est l’un des principaux critères de choix d’un hôtel.
Ne vous contentez pas d’indiquer seulement le nom de votre ville. Expliquez ce qui se trouve à proximité de l’établissement.
- Aéroport
- Centre d’affaires
- Plage
- Centre commercial
- Palais des congrès
- Sites touristiques
Gardez vos informations cohérentes
Une erreur fréquente consiste à afficher des informations différentes selon les plateformes.
- Un numéro différent sur Google
- Un autre numéro sur Facebook
- Une ancienne adresse sur le site
- Un ancien nom sur Instagram
Veillez à conserver des informations cohérentes partout.
Transformez votre visibilité en réservations
Être visible sur Google n’est pas l’objectif final.
L’objectif est de générer du chiffre d’affaires.
Google Business Profile + SEO + site internet
Google Business Profile est particulièrement puissant lorsqu’il s’intègre à une stratégie d’acquisition plus large.
Prenons l’exemple d’un voyageur recherchant « hôtel à Douala Bonanjo ».
Il découvre votre établissement dans Google Maps. Il consulte vos photos et vos avis.
Il clique ensuite sur votre site officiel, découvre vos chambres, vérifie les disponibilités et réserve directement.
Conclusion
Pour un hôtel, Google Business Profile ne doit pas être considéré comme une simple fiche à créer une fois puis à oublier.
C’est un véritable canal d’acquisition local.
Complétez vos informations, publiez régulièrement de belles photos, obtenez de véritables avis clients, répondez aux commentaires, travaillez votre SEO local et connectez votre fiche à un site capable de convertir les visiteurs.
Votre objectif n’est pas simplement d’être présent sur Google.
Votre objectif est de transformer cette visibilité en réservations directes.
Votre hôtel est-il suffisamment visible sur Google ?
The African Hotelier accompagne les hôtels africains dans leur stratégie Google Business Profile, SEO local, Google Ads, création de sites internet et acquisition directe.
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